1. Hỗ trợ người dùng.
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng theo đúng quy trình và thời gian cam kết (SLA).
- Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, laptop, máy in, máy quét mã vạch, máy chấm công, điện thoại IP và các thiết bị ngoại vi.
- Cài đặt, nâng cấp và hỗ trợ sử dụng hệ điều hành, phần mềm văn phòng, phần mềm chuyên dụng và các ứng dụng phục vụ công việc.
- Quản lý tài khoản người dùng, email doanh nghiệp, Microsoft 365, Active Directory và phân quyền truy cập theo quy định.
- Hướng dẫn người dùng sử dụng các hệ thống CNTT, đồng thời xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Theo dõi, cập nhật và lưu trữ lịch sử xử lý sự cố, đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
2. Quản trị hệ thống mạng.
- Quản trị, giám sát và đảm bảo hệ thống mạng LAN, WAN, Wi-Fi, VPN hoạt động ổn định và an toàn.
- Cấu hình, vận hành và bảo trì Router, Switch, Firewall, Access Point và các thiết bị mạng khác.
- Theo dõi hiệu suất hệ thống mạng, phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
- Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ Internet và đối tác kỹ thuật để triển khai, bảo trì hoặc khắc phục sự cố đường truyền.
- Thực hiện cấu hình VLAN, phân quyền truy cập mạng và các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn của Công ty.
3. Quản trị hệ thống CNTT.
- Quản lý và vận hành hệ thống máy chủ, lưu trữ dữ liệu, hệ thống sao lưu và khôi phục dữ liệu khi cần thiết.
- Giám sát hoạt động của các hệ thống Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, File Server và các hệ thống CNTT khác theo phân công.
- Theo dõi, cập nhật bản vá bảo mật, phần mềm chống mã độc và các giải pháp bảo mật nhằm đảm bảo an toàn thông tin.
4. Quản lý tài sản CNTT.
- Quản lý danh mục tài sản CNTT; thực hiện cấp phát, thu hồi, kiểm kê và theo dõi tình trạng sử dụng thiết bị.
- Đề xuất mua sắm, thay thế, nâng cấp thiết bị CNTT phù hợp với nhu cầu vận hành và ngân sách.
- Quản lý hồ sơ bảo hành, bảo trì và lịch sử sửa chữa thiết bị CNTT.
5. Cải tiến và tuân thủ.
- Tham gia xây dựng, cập nhật và triển khai các quy trình, hướng dẫn, tiêu chuẩn quản lý CNTT.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và tăng cường an toàn thông tin.
- Tuân thủ các quy định của Công ty về bảo mật thông tin, an toàn dữ liệu và quản lý tài sản CNTT.
6. Báo cáo.
- Báo cáo tình trạng hệ thống định kỳ.
- Báo cáo số lượng yêu cầu hỗ trợ, tỷ lệ xử lý đúng hạn và các sự cố lớn.
- Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành CNTT.
7. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.
