Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)

1. Phân tích và đánh giá hành trình khách hàng

• Thu thập dữ liệu, phân tích toàn bộ hành trình trải nghiệm của KH tại Canifa
• Xác định điểm nghẽn và cơ hội nâng cao trải nghiệm
• Kết hợp dữ liệu phản hồi khách hàng (complaint, survey, NPS…) và quan sát vận hành thực tế để tìm nguyên nhân gốc

2. Đề xuất và phối hợp triển khai tối ưu trải nghiệm

• Kết hợp dữ liệu phản hồi khách hàng (complaint, survey, NPS…) và quan sát vận hành thực tế để tìm nguyên nhân gốc
• Phối hợp với các phòng ban liên quan tìm giải pháp, triển khai thực hiện

3. Theo dõi và đánh giá giải pháp

• Theo dõi tiến độ triển khai, đảm bảo mỗi vấn đề trọng điểm có owner và timeline rõ ràng
• Thiết lập và theo dõi chỉ số trước – sau cải tiến nhằm đánh giá tác động thực tế lên trải nghiệm và vận hành

4. Công việc khác (báo cáo…)

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành CNTT, Marketing, Kinh tế, Quản trị kinh doanh…
• Từ 3 năm kinh nghiệm trong Customer Experience / Service Design / Retail Operations / Business Analyst; có kinh nghiệm tham gia hoặc triển khai các dự án cải tiến trải nghiệm hoặc tối ưu quy trình
• Ưu tiên ứng viên từng trực tiếp quan sát vận hành tại cửa hàng hoặc các điểm chạm khách hàng và chủ động đề xuất cải tiến dựa trên thực tế
• Kỹ năng: phối hợp liên phòng ban, lập kế hoạch và quản lý kế hoạch theo đúng tiến độ,  quản lý thời gian, phân tích tổng hợp, Excel/GG sheet
• Khác: tư duy tổng thể về hành trình khách hàng, chủ động theo sát đến cùng và định hướng tạo ra thay đổi thực tế thay vì chỉ dừng ở phân tích; có thái đội cam kết, cầu tiến, chủ động, sáng tạo và hợp tác trong công việc ; nhanh nhẹn, sẵn sàng di chuyển