Chào bạn,

Đăng nhập xem việc làm phù hợp

Quản lý chất lượng hệ thống (ITSM)

Công ty TNHH Viettel - CHT

Tầng 16, Hapulico Center Building, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Q.Thanh Xuân

Ngày đăng:

Kinh nghiệm

3 - 0 Năm

Cấp bậc

Nhân viên

Lương

Mô tả công việc

Gia nhập đội ngũ tiên phong dẫn dắt sự thay đổi cùng Viettel IDC
Hơn cả một công việc, Viettel IDC mang đến cho bạn cơ hội phụng sự, kiến tạo và dẫn dắt hạ tầng chuyển đổi số quốc gia.
Các nhiệm vụ chính:

  1. Tham gia cập nhật và duy trì hệ thống quản trị dịch vụ theo ISO 20000-1, phối hợp xây dựng quy trình, đánh nội bộ, khắc phục tồn tại và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ.
  2. Xây dựng & theo dõi bộ KPI/SLA cho các dịch vụ của Công ty
  3. Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, SLA khách hàng, báo cáo năng lực dịch vụ, các rủi ro và xu hướng sự cố dịch vụ
  4. Đề xuất các hành động cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ
  5. Xây dựng, điều chỉnh, thẩm định SLA, KPI dịch vụ
  6. Giám sát chất lượng dich vụ, tổng hợp báo cáo chất lượng dịch vụ
  7. Làm việc với các bên liên quan để thống nhất SLA/KPI dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

  1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học ngành CNTT, Điện tử – Viễn thông, Hệ thống thông tin hoặc ngành liên quan
  2. Ngoại ngữ: TOEIC tối thiểu 550 điểm hoặc chứng chỉ tương đương (có bài test thay thế nếu chưa có chứng chỉ)
  3. Ưu tiên cứng viên có kinh nghiệm, hiểu biết về: Mô hình quản lý dịch vụ theo ISO/IEC 20000-1; Khung quản trị dịch vụ ITIL v4; Quy trình vận hành: Incident/Problem/Change/CMDB/Monitoring; Khái niệm SLA/OLA/KPI, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng.
  4. Ưu tiên có chứng chỉ: ITILv4 Foundation / ITILv4 Specialist; ISO/IEC 20000-1 Internal Auditor; Các chứng chỉ khác: ISO 27001, COBIT, DevOps, PMP, Agile/Scrum

  5. Kỹ năng: Có khả năng phân tích, tổng hợp dữ liệu tốt; giao tiếp và làm việc với các bộ phận có liên quan; làm việc chi tiết, tỷ mỉ và có tinh thần cải tiến liên tục, chủ động đề xuất các giải pháp

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Kỹ năng bạn nên có

Nộp hồ sơ ứng tuyển:

Thông tin liên hệ của bạn

Chọn Hồ Sơ

Upload hồ sơ (Chỉ hỗ trợ định dạng *.doc, .*docx, *.pdf và dung lượng < 3 MB)

Chọn file từ nguồn khác ( Dropbox)

CareerViet.vn - Mạng Việc làm & Tuyển dụng lớn nhất thế giới

Công Ty Cổ Phần CareerViet Trụ̣ sở: 139 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM

MST: 0303284985Ngày cấp: 25/04/2013 Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí MinhĐiện thoại: (84.28) 3822-6060 Email: contact@careerviet.vn