1. Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố CNTT
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng tại khu vực HCM.
- Phối hợp với IT Helpdesk khu vực Hà Nội trong các tình huống liên quan đến hệ thống chung.
- Hỗ trợ khắc phục sự cố máy tính, phần mềm văn phòng, thiết bị ngoại vi và hệ thống in ấn.
2. Quản lý và hỗ trợ thiết bị CNTT
- Cài đặt, cấu hình và bàn giao thiết bị CNTT (máy tính, laptop, máy in, thiết bị mạng…).
- Quản lý, theo dõi và cập nhật tài sản CNTT (cấp phát, thu hồi, kiểm kê).
- Hỗ trợ kỹ thuật cho kho và các cửa hàng theo phân công.
3. Hỗ trợ hạ tầng mạng và hệ thống cơ bản
- Hỗ trợ vận hành mạng LAN/Wi-Fi, kết nối Internet tại văn phòng, kho và cửa hàng.
- Thực hiện các công việc server cơ bản theo hướng dẫn (user, quyền truy cập, kiểm tra trạng thái).
- Ghi nhận và phối hợp xử lý sự cố hạ tầng với bộ phận liên quan hoặc nhà cung cấp.
4. Hỗ trợ vận hành các ứng dụng CNTT
- Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng các ứng dụng CNTT do công ty phát triển hoặc triển khai.
- Phối hợp với BA / đội triển khai ứng dụng để tiếp nhận, xử lý và phản hồi các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
- Ghi nhận yêu cầu, sự cố và phản hồi của người dùng để chuyển cho đội phát triển cải tiến hệ thống.
