Senior Business Analyst - E-commerce Website (Cosmetics Retail)

A. Phân tích nghiệp vụ & tối ưu hành trình mua hàng

• Chuẩn hóa customer journey: Landing → PDP → Cart → Checkout → Payment → Order tracking → Review/Return.

• Đề xuất cải tiến để tăng CVR/AOV/Retention: bundle/combo, gợi ý mua kèm, quà tặng, ngưỡng freeship, cross-sell theo routine skincare.

• Xây dựng rule xử lý ngoại lệ: hết hàng, backorder, hủy đơn, đổi địa chỉ, tách đơn, fail payment.

B. Quản trị Catalog & Content (đặc thù mỹ phẩm)

• Thiết kế mô hình dữ liệu sản phẩm: brand, line, skin type, concern, ingredient, routine step, shade/variant, dung tích, HSD/lot (nếu có), claim.

• Luồng quản trị nội dung: banner, landing campaign, PDP content module, rich content (before/after, video, KOL).

• Hỗ trợ SEO structure: URL, breadcrumb, schema, bộ lọc faceted (tránh lỗi index), internal link theo routine/concern.

C. Promotions & Pricing (core của retail mỹ phẩm)

• Phân tích & đặc tả các cơ chế khuyến mãi:

  • %/giá trị giảm, flash sale, voucher stack rule, quà tặng kèm, mua 1 tặng 1, combo fixed price
  • ưu đãi theo brand/category, theo giỏ (threshold), theo user segment (new/returning/VIP)
  • rule ưu tiên khuyến mãi, giới hạn số lượng, ngân sách/limit theo campaign

• Luồng approval CTKM, lịch chạy, phân quyền tạo/sửa/xóa chương trình.

D. Checkout/Payment/Shipping/Invoice

• Đặc tả checkout tối ưu: auto-fill, address book, delivery note, xuất hóa đơn, chính sách đổi trả.

• Tích hợp payment: COD, chuyển khoản, ví, thẻ, BNPL (nếu có); xử lý callback, trạng thái thanh toán.

• Tích hợp vận chuyển: fee calculation, SLA, tracking, chia kiện, đối soát phí ship.

E. CRM, Loyalty, Membership (đẩy retention)

• Luồng đăng ký/đăng nhập (OTP/email/social), profile, sổ địa chỉ, lịch sử đơn.

• Loyalty: điểm/level, voucher member, birthday offer, tích hợp CDP/CRM/email/SMS/Zalo (nếu có).

• Case chăm sóc đặc thù: tư vấn da (quiz), routine builder, reminder mua lại.

F. Tài liệu hóa & quản trị backlog

• Viết BRD/PRD, user story, acceptance criteria, flow, wireframe.

• Làm việc chặt với UI/UX, Tech Lead, QA: refine backlog, estimate, release plan.

• Thiết kế event tracking & funnel measurement: add_to_cart, begin_checkout, purchase, coupon_apply, search, filter usage…

G. UAT & nghiệm thu vận hành

• Lập test scenario/test case; tổ chức UAT với Ecom, CSKH, Marketing.

• Quản lý issue/bug; đảm bảo tính năng “production-ready” trước go-live

 Nam/ nữ: đã tốt nghiệp Đại học, có:

• 4–7 năm BA/Product/SA, trong đó 2–3 năm về E-commerce website (ưu tiên retail).

• Có kinh nghiệm làm với các mảng: catalog, checkout, promo, payment, shipping, CMS/landing.

• Ưu tiên từng làm ngành FMCG/cosmetics/beauty hoặc web có promo dày.

• Hiểu KPI thương mại điện tử: CVR, AOV, CAC, ROAS, GM%, Return rate, Repeat rate.

• Thành thạo LarkSuite, Figma/draw.io, viết user story/AC rõ ràng.

• Tư duy hệ thống + quản trị stakeholder tốt (Marketing thường đổi nhanh).

• Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản (Excel/SQL là lợi thế) để ra quyết định.

Nice-to-have

• Biết GA4/GTM event schema, A/B testing, personalization.

• Kinh nghiệm với nền tảng: Magento/Shopify/Haravan/Custom headless, hoặc CDP/CRM.

- Đọc hiểu Tiếng Anh tốt.