1. Điều phối nhân sự & xếp ca IT
- Lập và quản lý lịch trực IT (giờ hành chính, ca đêm, ca gãy)
- Theo dõi và tổng hợp: Nghỉ phép, Tăng ca, Bù ca
- Cập nhật và thông báo lịch trực đến các bên liên quan
2. Hành chính – công văn bộ phận IT
- Soạn thảo, tiếp nhận và quản lý: Tài liệu, công văn IT
- Theo dõi hồ sơ: Hợp đồng dịch vụ CNTT, Hồ sơ nhà cung cấp, Hồ sơ dự án IT
- Lưu trữ hồ sơ IT đúng quy định, dễ tra cứu
3. Theo dõi công việc & SLA IT
- Tiếp nhận và tổng hợp yêu cầu IT từ các kênh: HR-Online, Microsoft Teams / Zalo nội bộ.
- Theo dõi tiến độ xử lý, SLA, thời gian phản hồi:
- Nhắc việc, đôn đốc khi công việc quá hạn
- Tổng hợp báo cáo IT: Tuần, Tháng, Theo yêu cầu quản lý
- Hỗ trợ IT Manager trong điều phối, báo cáo và họp nội bộ
