Nhân Viên Trực Vận Hành Hệ Thống 24/7

- Trực vận hành hệ thống phần mềm Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7. Kiểm tra xử lý tin báo cháy, kiểm tra xử lý trường hợp mất kết nối thiết bị, gửi báo cáo cho các cơ sở về tình trạng báo cháy của các cơ sở định kỳ tháng/quý/năm.

- Trực tổng đài chăm sóc khách hàng, tổ chức và triển khai xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, chủng loại sản phẩm, tính năng, thông số kỹ thuật của sản phẩm, giá bán,... Nhanh chóng, kịp thời tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến khiếu nại của khách hàng; đồng thời, tổ chức phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa sự cố cho khách hàng.

- Định kỳ hàng tháng báo cáo và gửi các đơn vị liên quan trong Công ty báo cáo tổng hợp, hệ thống hóa các thông tin khiếu nại nhận được từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

- Các nhiệm vụ khác liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng và các quy định quản trị của Công ty.

- Trình độ học vấn: Cao đẳng/ Đại học

- Chuyên ngành: Các ngành kỹ thuật, công nghệ hoặc các chuyên ngành có liên quan tới mô tả công việc

- Kiến thức chuyên môn: Kiến thức về sản phẩm thiết bị công nghiệp; dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thông; hệ thống phần mềm; các kiến thức cơ bản về kinh doanh

- Tin học: Sử dụng thành thạo các phần mềm Office

- Kỹ năng: Kỹ năng làm việc nhóm; đàm phán, thuyết phục; kiểm tra, giám sát; lập kế hoạch; phân tích, tổng hợp, báo cáo

- Thái độ/tố chất: Trung thực, thẳng thắn; Khả năng học hỏi; Linh hoạt và thích nghi

- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

Quyền lợi:

- Thu nhập thoả thuận

- Được đóng BHXH theo quy định

- Phụ cấp ăn ca: 45.000đ/Ca ngày, 100.000đ/Ca đêm

- Chế độ nghỉ mát, tăng lương, thưởng các ngày lễ….

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có khả năng thăng tiến