IT HELPDESK/ ERP support

Mô tả công việc:

A. IT Helpdesk

1. Hỗ trợ người dùng (End-user Support)

• Hỗ trợ người dùng các vấn đề CNTT:
  • Máy tính, laptop
  • Máy in, thiết bị văn phòng
  • Phần mềm văn phòng và phần mềm nội bộ
• Tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu qua hệ thống ticket/helpdesk.

2. Cài đặt & triển khai

• Cài đặt, cấu hình:
  • Máy tính, hệ điều hành
  • Phần mềm
  • Thiết bị ngoại vi
• Setup IT cho nhân viên mới:
  • Account, email
  • Máy tính, thiết bị CNTT

3. Quản lý tài sản & bảo trì

• Quản lý, theo dõi và kiểm kê tài sản CNTT.
• Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ hệ thống, thiết bị CNTT nhằm đảm bảo hoạt động ổn định.

4. Hệ thống mạng & hạ tầng

• Quản lý và hỗ trợ:
  • Mạng LAN/WiFi
  • Hệ thống CCTV
• Tham gia triển khai hệ thống mạng, tổng đài điện thoại theo tài liệu kỹ thuật.
• Phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến:
  • Firewall
  • Router
  • Thiết bị IoT

5. Hệ thống & dịch vụ CNTT

• Quản trị website nội bộ/công ty.
• Hỗ trợ xử lý sự cố liên quan đến:
  • SQL Server
  • Firewall
  • Router
  • Các hệ thống nghiệp vụ (GPRO, MISA, IOT, Borwzware, 3d Clo hệ thống tích hợp khác)
• Hỗ trợ quản trị:
  • Server Linux, Windows
  • Office 365 / Microsoft 365

6. Báo cáo & tuân thủ

• Báo cáo sự cố, tình trạng hệ thống định kỳ hoặc theo yêu cầu.
• Tuân thủ các quy định về bảo mật, an toàn thông tin CNTT.

B. ERP support:

• Hỗ trợ người dùng sử dụng ERP hằng ngày (lỗi nhập liệu, lỗi thao tác).
• Tạo user, reset password, phân quyền theo quy định.
• Quản lý và cập nhật master data (khách hàng, nhà cung cấp, vật tư, BOM, routing…).
• Chạy và chỉnh sửa các báo cáo cơ bản bằng SQL / SSRS.
• Theo dõi và xử lý sự cố ERP; chuyển Senior/Vendor khi vượt khả năng.
• Hỗ trợ kết nối ERP với các hệ thống khác (MES, BI, WMS, Excel).

 Yêu cầu công việc

Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm 1 – 3 năm ở vị trí:
  • IT Helpdesk
  • IT Support
  • ERP Support

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm:
  • Triển khai hệ thống mạng
  • Quản trị máy chủ
  • VPN, CCTV
  • Office 365 / Microsoft 365
• Đã từng làm IT nội bộ cho công ty hoặc nhà máy sản xuất.

Kiến thức & Kỹ năng

• Hiểu biết tốt về:
  • Windows, Office
  • Phần cứng máy tính
  • Mạng LAN/WiFi
• Có kiến thức về:
  • SQL / SSRS
  • Hệ thống mạng
  • Máy chủ Linux, Windows
  • Office 365 / Microsoft 365
• Hiểu quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp là lợi thế.

• Ngoại ngữ

• Tiếng Anh tốt, có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.

• Kỹ năng cá nhân

• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Giao tiếp tốt, tinh thần hỗ trợ người dùng.
• Chủ động, học hỏi nhanh, chịu được áp lực công việc.