1. Phân tích nghiệp vụ & Thiết kế giải pháp
- Khai thác yêu cầu nghiệp vụ từ các đơn vị kinh doanh và chuyển hoá thành yêu cầu rõ ràng, có thể triển khai.
- Thiết kế luồng nghiệp vụ end-to-end cho các module Customer Identity, Notification, Loyalty và Consent.
- Soạn thảo BRD, PRD và User Stories với acceptance criteria đầy đủ, kiểm thử được.
- Xây dựng Data Contract và API Contract giữa Customer Platform và các hệ thống tích hợp.
2. Quản lý sản phẩm & Roadmap
- Đồng hành cùng Product Lead trong việc xây dựng và duy trì roadmap sản phẩm theo từng giai đoạn.
- Ưu tiên backlog dựa trên giá trị kinh doanh, ràng buộc kỹ thuật và yêu cầu tuân thủ.
- Phối hợp với stakeholders đa chuỗi để thống nhất phạm vi, tiến độ và tiêu chí thành công.
3. Tích hợp & Quản lý đối tác
- Phối hợp trực tiếp với các đối tác công nghệ trong các mảng CRM/CDP, messaging và viễn thông.
- Thiết kế integration contract và data mapping giữa hệ thống nội bộ và đối tác.
- Theo dõi SLA, điều phối xử lý sự cố và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
4. Tuân thủ & Quản trị dữ liệu
- Đảm bảo tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Thiết kế consent model (Purpose, Legal Basis, Channel) phù hợp khung pháp lý.
- Phối hợp với bộ phận Pháp chế trong rà soát Data Processing Agreement với đối tác.
5. Lãnh đạo & Phát triển đội ngũ
- Hướng dẫn và mentor các Business Analyst junior trong team.
- Đánh giá chất lượng deliverables (BRD, wireframe, test case) của các thành viên.
- Tham gia Agile: Sprint Planning, Backlog Grooming, Retrospective.
